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*此合同样本未包含具体的行程内容！

选择我们，让你的每一次出发都有保障

成都环球国际旅行社有限公司是成都本地规模较大、服务网点较多、旅游资源整合能力较强的旅行社之一。经过多年发展，环球国旅在旅游车辆、酒店住宿、景区票务、线路采购、当地接待及应急协调等方面，积累了较为丰富的行业资源和稳定的合作渠道。

成都环球国际旅行社有限公司金牛十七分社成立于2018年，长期深耕川西旅游市场。依托环球国旅成熟的资源体系，我们能够为游客提供从行程咨询、线路预订、合同签订到出行服务、售后处理的一站式旅游服务。

相比部分成立时间较短、资源储备相对有限的旅游机构，成熟旅行社的优势不仅体现在产品数量上，更体现在旺季资源协调、订单履约和突发情况处理能力上。

尤其是在暑假、国庆、春节等旅游旺季，酒店房源、正规旅游车辆和景区门票相对紧张，稳定的供应商合作关系、成熟的调度体系以及完善的应急预案，可以为游客提供更加可靠的预订和出行保障。

选择我们，可享受以下服务保障

1. 出游前3天免费退改

因个人计划发生变化，在出游前3天按照约定时间提出取消或更改申请，可享受免费退改服务，尽量降低游客因临时变动造成的损失（包含机票、动车票、演出票及其他已经实际产生不可退费用的行程除外）

2. 出游前降价退差

老用户成功预订后，如同一出发日期、同一线路、同一住宿标准及同等服务内容的产品，在出游前出现公开降价，经核实符合退差条件，我们将按照实际差额办理退还。

3. 住宿卫生保障

我们重视游客入住体验，对合作酒店的基础卫生、床品整洁和住宿环境进行筛选。

如实际入住的酒店存在明显卫生问题，经现场核实确认未达到基本住宿标准，我们将及时协调处理，视实际房态免费更换同等级住宿；无法更换时，将根据具体情况协调升级或提供合理解决方案。

入住后如发现问题，请第一时间联系工作人员，并保留现场照片或视频，以便及时核实处理（行程结束后视为主动放弃处理）。

4. 优先安排同龄游客同行

在车型、人数和订单条件允许的情况下，我们会优先安排年龄相近、出行需求相似的游客同车。

让年轻人更容易结伴拍照、交流攻略，也让家庭游客、中老年游客获得更加舒适、合适的同行氛围。

5. 赠送旅游意外险

每位符合投保条件的参团游客，均按照行程约定赠送旅游意外保险，为旅途中可能发生的意外情况增加一份保障。

6. 每单签订正规旅游合同

游客报名后，我们会按照订单内容签订正规旅游合同，并对行程路线、出发时间、住宿标准、车辆安排、费用包含及退改规则等重要事项进行明确约定。

承诺写进合同，收费提前说明，行程有据可查，让每一次预订更加透明、可靠。

7. 旺季资源协调保障

依托长期合作的车辆、酒店和当地接待资源，在旅游旺季或临时出现资源变化时，我们能够更快地协调备用车辆、住宿和接待方案，尽力保障行程正常履约。

如遇天气、道路管制、景区限流等不可抗力因素，我们会及时向游客说明情况，并根据实际条件调整行程或提供替代方案。

8. 行程前后持续服务

我们的服务不止于完成下单。

从出发前的行程咨询、天气提醒、穿衣建议，到行程中的车辆、住宿和景区协调，再到行程结束后的意见反馈及售后处理，均有工作人员持续跟进。

老用户专属福利

凡在成都环球国际旅行社有限公司金牛十七分社成功预订并完成一次行程的游客，再次通过本店报名，即可参与老用户专属福利活动。

1. 老用户复购优惠

再次预订本店非特惠类3日游及以上行程，每个有效订单可享受20元立减优惠。

不限制出行线路，不限制使用时间；特价产品、秒杀产品及已标注不可叠加优惠的行程除外。

2. 免费退改时间提前至出游前2天

普通游客按照产品约定可享受出游前3天免费退改，老用户在符合活动规则的情况下，可升级为出游前2天免费退改（包含机票、动车票、演出票及其他已经实际产生不可退费用的行程除外）。

3. 免费提供旅行攻略

老用户可享受免费旅行咨询服务，包括目的地攻略、行程规划、景点选择、交通建议、住宿区域推荐及高原旅行注意事项等。

即使暂时没有确定报名，也可以向我们咨询，让您的旅行计划更加清晰、省心。

4. 老用户优先服务

在同等报名条件下，老用户可优先享受行程咨询、座位需求登记、同龄拼车协调、酒店偏好备注及部分热门线路的报名提醒服务。

关于环球国旅不同分社的说明

环球国旅在成都拥有多个服务网点，不同分社在经营团队、线路产品、服务流程和接待标准等方面可能存在差异。

游客在咨询或报名时，应重点核实实际签约主体、收款主体、旅游合同、行程内容及服务承诺，不建议仅凭“环球国旅”名称判断具体服务品质。

本页面所介绍的线路、保障和售后承诺，仅适用于成都环球国际旅行社有限公司金牛十七分社实际销售并签订合同的订单，不代表环球国旅其他分社的服务标准或经营行为。

服务监督与问题反馈

如果您对成都环球国际旅行社有限公司金牛十七分社提供的行程路线、收费说明、住宿安排、车辆服务、工作人员接待或售后处理存在疑问，请第一时间联系我们。

我们不会回避问题，而是会认真核实情况、明确责任，并在合理范围内积极提供解决方案。

如您发现本分社存在以下问题，可向我们提交真实有效的情况说明及相关凭证：

• 实际行程与旅游合同约定明显不符
• 存在未提前告知的额外收费项目
• 住宿、车辆或服务标准与约定严重不符
• 工作人员推诿或长期不处理合理诉求
• 因我方责任造成游客权益受损
• 经核实属于我方责任，但未得到合理解决

对于真实、有效且经核实的服务问题线索，我们将根据问题性质和实际情况给予相应的监督奖励，并推动内部整改和责任追踪。

所有问题将以旅游合同、订单页面、付款凭证、聊天记录、现场照片、视频及实际履约情况作为核实依据。我们欢迎真实监督和合理建议，但不接受虚构事实、恶意索赔或失实传播。

我们的服务态度

旅行服务不只是把游客送到目的地，更重要的是让游客预订前放心、出行中安心、行程结束后有保障。

我们重视每一位游客的评价，也愿意认真面对服务中的不足。您的每一次意见和建议，都是我们优化线路、完善流程、提升服务的重要依据。

不回避问题，不推卸责任；
价格提前说明，承诺写进合同；
认真对待每一次出发，也认真处理每一次反馈。

成都环球国际旅行社有限公司金牛十七分社将继续依托环球国旅成熟的旅游资源体系，以正规、透明、负责的服务态度，为游客提供更加省心、可靠、有保障的旅行体验。